戦略的コミュニケーションにおける「言葉の力」とは、言葉を使って情報や意図を相手に伝える能力を指します。
言葉は、人々が考えを共有し、意見を交換し、相互に理解を深めるための重要なツールです。戦略的コミュニケーションでは、言葉を適切に選び、使い方を工夫することで、特定の目標や目的を達成するために効果的にコミュニケーションを行いますが、実際にはとても難しいと感じられる方も多いのではないでしょうか。
今回は、言葉の力を利用して、ビジネスシーンで役立つ戦略的コミュニケーションに焦点を当ててお伝えしていきます。
①そもそも、言葉の力とは何を指すのか？
言葉の力とは、どのようなことを示すのでしょうか。少しだけ紹介をさせて下さい。
- 情報の伝達
言葉を使って情報を正確かつ明確に伝えることは、効果的なコミュニケーションの基本です。適切な文法や語彙を用いて、相手に必要な情報を適切に伝えることが求められます。意外とこの情報の伝達が難しく、ビジネスでも支障をきたすことが多々あったりますよね。 - 相手の理解
言葉を適切に使うだけでなく、相手の背景や文化、言語能力などを考慮してコミュニケーションを行うことです。相手が理解しやすい言葉や表現を選び、相手の視点に立ったコミュニケーションをとろうとすることが、大前提となります。 - 強調と説得力
言葉の力を活かして、メッセージを強調し、説得力を持たせることができます。具体的な事例や統計データ、エモーショナルな要素などを取り入れることで、相手の関心を引き、メッセージの効果を高めることができます。これらを上手に活用することにより、相手にとって魅力的なイメージを持ってもらうことができます。 - 目的の達成
戦略的コミュニケーションでは、特定の目的や目標を達成するために言葉の力を使います。例えば、商品やサービスの広告を通じて消費者の関心を引き、購買行動につなげるための言葉の選び方やアプローチを考えることが重要です。自分が言葉を使う目的を明確にするほど、目標を達成しやすくなります。
この様に、言葉の力を最大限に活かすためには、コミュニケーションの目的や対象者を理解し、適切なメッセージやスタイルを選ぶことが大切です。次の章から、先ほどお伝えした４つのポイントを具体的にご紹介をしていきます。
直ぐに利用できることばかりの為ぜひ活用してみて下さい。
②正しい情報の伝達とは何？コミュニケーションの力を発揮する方法
文法の正確さ
文法は言語のルールや構造を定めるため、正確な文法を使うことで意図した情報を明確に伝えることができます。文法の誤りや不明瞭な表現は、相手が情報を正しく理解する障害となる可能性があります。
例えば、次の2つの文を比較してみましょう
a) 「レポートはAさんによって書かれました。」
b) 「レポートはAから書かれました。」
上記の例では、文法の正確性に注目してください。
文(a)は正しい文法を使用しており、Aさんがレポートの著者であることが明確に伝わります。
一方、文(b)では、情報が不正確に伝わる可能性があります。
明確な語彙の選択
適切な語彙を用いることで、情報を明確に伝えることができます。具体的で明確な言葉を使うことで、相手が情報を正確に理解しやすくなります。
例えば、次の2つの表現を比較してみましょう
a) 「プロジェクトは成功しました。」
b) 「プロジェクトはすべての目標を超え、驚異的な成功を収めました。」
上記の例では、文(b)の方が具体的で明確な表現を使っています。”すべての目標を超え”や”驚異的な成功を収める”といったフレーズを使うことで、プロジェクトの成功について具体的な情報を伝えることができます。
要点の強調
情報の伝達において、重要な要点を強調することも効果的です。重要な情報や主要なポイントを明確に示すことで、相手が注目しやすくなります。
例えば、次の文を考えてみましょう。
「マーケティングキャンペーンは、SNSの効果的な活用、ターゲット広告、インフルエンサーとの提携により成功しました。」
上記の例では、”SNSの効果的な活用、ターゲット広告、インフルエンサーとの提携”というフレーズが重要な要点を強調しています。このように、情報の伝達においては要点を明確に示し、相手が注目しやすくすることが重要です。
②相手の言葉に寄り添いや共感を示して会話を成立させよう
「相手に寄り添い理解できる言葉で」これは、頻繁に言われている言葉ですが、案外難しいもの。特にシステム開発やマーケティング、コンサルティングの業務では、業界人では当たり前の用語が第三者の視点に立つと大変わかりづらい…。ということが定期的にあります。これでは、相手のことを配慮にかけますし、ビジネスの交渉においても賢い判断とは言えません。
そうならないようにするためには、どの様にしたら良いのでしょうか？具体的に見ていきましょう。
相手の理解
言葉を適切に使うだけでなく、相手の背景や言語能力などを考慮してコミュニケーションを行う必要があります。相手が理解しやすい言葉や表現を選び、相手の視点に立ったコミュニケーションを心がけることが重要です。
相手の理解を確認するためにアクティブリスニングを行う
相手が話している内容を注意深く聞き、理解しているかどうか確認するために、適宜質問をしたり、要点をまとめてフィードバックを行ったりしましょう。相手が自分の話を理解していることを確認することで、コミュニケーションの誤解を防ぐことができます。
言葉の選択
相手の言語能力や専門知識、文化的背景を考慮し、相手が理解しやすい言葉や表現を選びましょう。専門的な用語や専門的な文脈になじまない相手に対しては、分かりやすい普通の言葉を使うことが重要です。また、相手の文化的な背景に敏感になり、適切な表現を選ぶことも大切です。
例えば、ある商品の広告を作成する際には、ターゲット市場の言語や文化に合わせてメッセージをカスタマイズする必要があります。英語圏では英語で魅力的な表現を用いるかもしれませんが、日本語圏では日本語で親しみやすい言葉を使うなど、相手の言語環境に合わせたコミュニケーションを心掛けましょう。
共通の枠組みの確立
相手の視点に立ったコミュニケーションを行うためには、共通の枠組みや参照点を確立することが有効です。相手との共通の興味や目標、共有の経験などについて話し合い、相手との理解を深めることができます。
例えば、プロジェクトチーム内でコミュニケーションを行う際には、共通の目標やプロジェクトのビジョンを確立し、参照点となる共通の理解を築くことが重要です。これによって、メンバー間の意思疎通やコラボレーションがスムーズに行うことができます。
プロジェクトのビジョン共有
プロジェクトチームが集まった際には、最初にプロジェクトのビジョンや目標を明確に共有することが重要です。これにより、チームメンバー全員が同じ方向性を理解し、共通の目標に向かって作業することができます。
共通のトレーニングや研修
チームメンバーや関係者が同じトレーニングや研修を受けることで、共通の知識やスキルセットを身につけることができます。共通の学習体験は、コミュニケーションの基盤となり、相互理解を深める助けになります。
③言葉を強調し、相手を説得してもらうためのポイント
ビジネスシーンでは、時に社員や取引相手、投資家を説得するシーンもありますよね。そこで、相手を説得するためには、どの様な方法が有効的なのでしょうか。大切にしたいポイント３点をご紹介します。
強調と説得力
言葉の力を活かして、メッセージを強調し、説得力を持たせることができます。具体的な事例や統計データ、エモーショナルな要素などを取り入れることで、相手の関心を引き、メッセージの効果を高めることができます。
①具体的な事例や統計データの使用
抽象的な概念や一般的な主張よりも、具体的な事例や統計データを使用することで、メッセージに説得力を与えることができます。事実やデータを引用することで、論理的な根拠を提供し、相手の関心を引くことができます。
例えば、ある製品の広告で、「95%の顧客が満足度を高く評価した」という具体的な統計データを強調することで、製品の優れた性能や品質に対する信頼性をアピールすることができます。
②エモーショナルな要素の取り入れ
純粋な論理的な説明だけでなく、感情に訴える要素を取り入れることも効果的です。人々は感情に強く訴えられることに共感しやすく、メッセージの説得力が高まります。
例えば、寄付活動の募集文で、困難な状況にある子供たちの写真や具体的なストーリーを紹介し、読者の共感や思いやりを引き出すことで、寄付への関心や行動を促すことができます。
③強力な言葉や表現の使用
メッセージを強調するために、強力な言葉や表現を使用することも有効です。具体的で生動的な形容詞や副詞、比喩や隠喩などの修辞的な手法を活用し、メッセージの印象を深めることができます。
例えば、ある製品の広告で、「究極のパフォーマンス」「驚異的な効果」といった言葉を使うことで、製品の優れた性能や効果を強調することができます。
これらの具体的な方法を組み合わせることで、メッセージの強調と説得力を高めることができます。ただし、情報の正確性とバランスを保つことも重要です。また、相手の背景や文脈に応じて適切な手法を選び、相手の関心やニーズに合わせたアプローチを行うことが大切です。
④ビジネスでも活用できる目的達成のための戦略的コミュニケーション
目的の達成のために戦略的なコミュニケーションを行う際には、以下の具体的な要素を考慮することが重要です。
①ターゲットオーディエンスの理解
目的を達成するためには、まず対象となるターゲットオーディエンスを理解することが必要です。誰に対してメッセージを伝えるのか、その人々のニーズや関心は何か、どのような言葉やアプローチが効果的かを把握しましょう。
例えば、若年層を対象にしたスニーカーの広告を作成する場合、若者のファッションへの関心やトレンドに合わせた言葉やスタイルを選ぶことが重要です。
②強力なキャッチフレーズやコピーの使用
目的を達成するためには、キャッチフレーズやコピーの力を活用することが効果的です。短くて印象的なフレーズや魅力的なコピーを使うことで、注意を引き、興味を喚起することができます。
例えば、ある商品の広告で、「夢を叶える最高のパートナー」というキャッチフレーズを使用することで、商品が夢や目標達成に向けたサポートを提供することをアピールできます。
③強調する価値や利点の明示
目的を達成するためには、商品やサービスの価値や利点を明確に示すことが重要です。消費者がなぜそれを選ぶべきなのか、どのような価値や利益を得られるのかを伝えることで、購買行動へとつなげることができます。
例えば、ある健康飲料の広告で、「自然な原材料を使用し、健康をサポートする」という利点を強調することで、消費者に健康意識を喚起し、商品への関心を高めることができます。
④動画や画像の活用
視覚的な要素を取り入れることも効果的です。動画や画像を使うことで、メッセージをより鮮明に伝えることができます。魅力的な映像やインパクトのある画像を使用することで、消費者の関心を引きつけ、商品やサービスを引き立てることができます。
例えば、SNS上で行われる広告キャンペーンでは、魅力的な写真や動画を使用して商品の特長を訴求することが一般的です。
これらの要素を組み合わせながら、目的を達成するための言葉やアプローチを慎重に考えましょう。
まとめ
魅力的な表現: 適切な言葉遣いや表現を使うことで、メッセージを魅力的に演出することができます。これにより、相手の関心を引きつけ、情報の受け入れ度を高めることができます。
効果的な情報伝達: 言葉を正確かつ明確に使用することで、情報の伝達がスムーズに行われます。相手が必要な情報を正しく理解しやすくなり、意図したメッセージが伝わりやすくなります。
相手の理解と共感: 相手の背景や文化、言語能力を考慮したコミュニケーションを行うことで、相手との共通点を見つけ、理解と共感を生み出すことができます。これにより、相手の信頼を得やすくなり、コミュニケーションの効果が向上します。
説得力の向上: 強調や説得力の要素を取り入れたメッセージは、相手に深い印象を与えます。具体的な事例や統計データ、感情的な要素を盛り込むことで、相手の関心や共感を引き出し、メッセージの説得力を高めることができます。
目的の達成: 戦略的なコミュニケーションは、特定の目的や目標を達成するために言葉の力を活用します。適切な言葉選びやアプローチにより、ターゲットオーディエンスの関心を喚起し、行動へと繋げることができます。
